SEMrush certifikat
Google je od 22. listopada 2026. proširio alate za pridobivanje i zadržavanje kupaca u Google Adsu, poznate kao Customer Lifecycle Goals. Novost donosi mogućnost visoke vrijednosti novih kupaca (High Value Mode) u Shopping kampanjama, širenje ciljeva zadržavanja na Shopping i Performance Max, te izlazak postotnih multiplikatora iz beta faze. O promjeni je 26. listopada detaljno pisao Search Engine Land, a Google ih izravno vezuje uz pripreme trgovaca za blagdansku sezonu i Black Friday 2026.
Za hrvatske webshopove koji tek ozbiljnije koriste Shopping kampanje, ovo je prilika da oglase usmjere prema dvije stvari odjednom, novim kupcima veće vrijednosti i postojećim kupcima koje vrijedi vratiti, bez otvaranja posebnih kampanja za svaku skupinu.
Što se točno mijenja u Google Adsu
Prema pisanju Search Engine Landa, Google je proširio tri postavke unutar Customer Lifecycle Goals. New Customer High Value Mode, koji do sada postoji za Search i Performance Max kampanje, sada se može koristiti i u Shopping kampanjama za pronalaženje novih kupaca čija je očekivana vrijednost iznad prosjeka. Ciljevi zadržavanja, uključujući re-engagement, loyalty i retention-only modove, širi se na Shopping i Performance Max, dok su do sada bili ograničeni na manji broj tipova kampanja.
Treća promjena su postotni multiplikatori, koji su do sada bili u beta testiranju. Oni oglašivaču dopuštaju da ponude rastu razmjerno veličini košarice ili procijenjenoj vrijednosti kupca, umjesto fiksnog iznosa po konverziji. Multiplikatori izlaze iz beta faze za Search, Shopping, Performance Max i Demand Gen kampanje, prema izvještaju portala Search Engine Roundtable objavljenom isti tjedan. Google u svojoj objavi za oglašivače, objavljenoj kroz Google Accelerate, povezuje promjenu s blagdanskom sezonom, navodeći da je to trenutak kada ima najviše smisla ponovno aktivirati postojeću bazu kupaca.
Zašto je trenutak bitan za Black Friday
Black Friday 2026. pada 27. studenog, a prema analizama koje prate rolanje promjena u Google Adsu, prvi tjedni studenog smatraju se najsigurnijim razdobljem za pokretanje novih ciljeva prije nego se postavke kampanja počnu zamrzavati uoči najvećeg prometnog vikenda. Trgovac koji ciljeve zadržavanja i visoke vrijednosti postavi tek u drugoj polovici studenog rizira da algoritam ne stigne prikupiti dovoljno signala prije samog Black Fridaya.
Jupiter Media je 23. listopada pisao o općim koracima pripreme webshopova za Black Friday 2026. Ova promjena u Google Adsu nadovezuje se na tu pripremu konkretnim alatom za oglašavanje, a ne samo organizacijskim koracima poput logistike ili popisa akcija.
Kako postaviti ciljeve zadržavanja i visoke vrijednosti
Google u svojoj dokumentaciji za Customer Lifecycle Goals navodi da je preduvjet popis kupaca s najmanje 100 aktivnih članova na bilo kojoj od mreža na kojima se koristi. Bez tog popisa, sustav nema osnovu za razlikovanje novih od postojećih kupaca niti za procjenu njihove vrijednosti.
- Provjeriti u Google Ads računu nalazi li se Shopping kampanja među kampanjama na kojima je dostupan High Value Mode, jer rolanje po računima još traje.
- Učitati ili ažurirati popis postojećih kupaca putem Customer Match liste, uz najmanje 100 aktivnih korisnika.
- Odabrati retention-only mod ako je cilj isključivo vraćanje postojećih kupaca, a ne trošenje proračuna na nove.
- Pratiti podatke o konverzijama prvih dana nakon aktivacije, jer automatsko nadmetanje treba vrijeme da prilagodi ponude novim signalima.
Agencije i interni timovi koji nisu sigurni odražava li njihovo praćenje konverzija stvarno ponašanje kupaca mogu ovu promjenu iskoristiti kao povod za provjeru cijele tehničke podloge kampanje, od označavanja konverzija do kvalitete podataka u Customer Match listi. Takva provjera prije Black Fridaya često otkrije probleme koji bi inače ostali neprimijećeni do prvog velikog prometnog vikenda.
Što ovo znači za hrvatske webshopove
Shopping kampanje su za hrvatske oglašivače relativno mlađi alat u odnosu na klasične Search kampanje, pa dio trgovaca tek uhodava Standard Shopping i Performance Max postavke. Proširenje ciljeva zadržavanja i visoke vrijednosti baš na Shopping znači da i manji webshopovi, koji nemaju zaseban proračun za odvojene kampanje po segmentima kupaca, mogu unutar jedne kampanje usmjeriti dio proračuna prema profitabilnijim kupcima.
Rizik je da trgovci ove postavke uključe bez provjere kvalitete vlastitih podataka o kupcima. Ako popis kupaca sadrži zastarjele adrese e-pošte ili je premalen, sustav nema dovoljno signala za točno prepoznavanje visoke vrijednosti, pa učinak ostaje ispod očekivanja. Timovi koji žele detaljniju provjeru tehničke strane svojih kampanja i stranice mogu pogledati uslugu SEO optimizacije na Jupiter Mediji, dok širi pregled pojmova i postavki vezanih za oglašavanje i pretraživanje stoji u bazi znanja.
Trgovci koji planiraju aktivirati nove ciljeve trebaju računati i na to da Google ne jamči jednak tempo rolanja po svim računima, pa provjera dostupnosti opcije unutar vlastitog sučelja ostaje prvi korak prije bilo kakvog planiranja proračuna za studeni. Oni koji odluče čekati do sredine studenog riskiraju da im sustav ne stigne prikupiti dovoljno podataka prije samog Black Fridaya, pa je ranije testiranje manje rizičan put.
Izvori
- Search Engine Land – Google Ads expands customer acquisition and retention controls
- Search Engine Roundtable – Google Ads Customer Lifecycle Goals update
- Google Ads Help – About customer lifecycle goals
Naslovna slika: Julio Lopez / Pexels
