SEMrush certifikat
Google postupno širi novu AI značajku unutar Google poslovnog profila: automatskog agenta koji u ime vlasnika tvrtke odgovara na rutinska pitanja kupaca u porukama. Značajku je 29. listopada 2026. opisao Search Engine Roundtable, pozivajući se na primjere vlasnika restorana koji su dobili pozivnicu za pilot program. Za male hrvatske tvrtke to znači da bi dio komunikacije s kupcima – radno vrijeme, cijene, rezervacije – mogao preuzeti AI prije nego stigne do vlasnika. Dosad nije zabilježeno da je značajka aktivna u Hrvatskoj, ali Google nove alate u profilu u pravilu uvodi postupno, zemlju po zemlju.
Što se točno mijenja u Google poslovnom profilu
Google je mogućnost slanja poruka kupcima ukinuo još u srpnju 2024. godine i vlasnicima profila preporučio da komunikaciju prebace na WhatsApp, SMS ili druge alate. Prema pisanju Search Engine Roundtablea, ljetos se funkcija vratila u testnoj fazi, a krajem listopada Google je krug vlasnika koji je dobio pristup proširio. Kupac sada može poslati poruku tvrtci izravno iz Google tražilice ili Google karata, a razgovor stiže u nativnu aplikaciju za poruke na njegovom telefonu.
Na strani vlasnika sve poruke vidljive su unutar samog profila. Crvena točka pored odjeljka Messages signalizira da je značajka stigla na račun, a potom slijedi uvodni zaslon koji nudi uključivanje AI agenta.
Kako radi AI agent za poruke
Agent odgovara na jednostavna, rutinska pitanja – kada je restoran otvoren, koliko košta usluga, postoji li slobodan termin – i to besplatno za vlasnika profila. Kad pitanje prelazi njegove mogućnosti, razgovor automatski prelazi na vlasnika, koji u bilo kojem trenutku može osobno preuzeti komunikaciju. Google u svom primjeru prikazuje agenta koji kupcu šalje fotografije jelovnika s cijenama i predlaže termine za rezervaciju, pozivajući se na podatke koji već postoje u profilu, na povezanoj web stranici i u recenzijama.
Konzultantica za lokalnu pretragu Claudia Tomina upozorava vlasnike da prije uključivanja provjere jesu li radno vrijeme, usluge i jelovnik u profilu ažurni, jer agent odgovara onoliko dobro koliko su podaci u profilu točni. Agent trenutačno radi samo na mrežama i uređajima koji podržavaju RCS poruke; ostale poruke stižu izravno na broj telefona tvrtke, uz standardnu tarifu za SMS.
Za koga je ovo važno u Hrvatskoj
Google poslovni profil u Hrvatskoj koristi velik broj obrta, restorana, frizerskih salona i manjih uslužnih tvrtki jer je besplatan, a kupac se s njim prvi put susreće već u tražilici ili na karti. Svaka promjena u načinu komunikacije kroz profil izravno utječe na to koliko brzo tvrtka odgovori kupcu, a brzina odgovora je jedan od signala koje Google uzima u obzir pri rangiranju lokalnih rezultata. Ako se AI agent proširi i na hrvatske profile, vlasnici bi prvi put mogli dobiti automatski odgovor na upite izvan radnog vremena, bez dodatnog troška.
Rizik raste s koristi: agent ne izmišlja odgovore sam, nego se oslanja na ono što je vlasnik upisao u profil. Zastarjeli podaci o cijenama ili radnom vremenu prenijet će se kupcu kao točni, što može stvoriti zabunu ili otkazane narudžbe.
Hrvatski ugostitelji i obrtnici trenutačno najčešće koriste kombinaciju Google poslovnog profila, Facebook stranice i WhatsAppa za komunikaciju s gostima, pa bi im ugrađen AI agent mogao smanjiti broj alata koje svakodnevno prate. Istodobno otvara pitanje odgovornosti – ako agent kupcu pogrešno potvrdi rezervaciju ili krivo prikaže cijenu, vlasnik ostaje onaj koji mora riješiti posljedice s gostom.
Kako se pripremiti ako se značajka pojavi
- Provjerite i ažurirajte radno vrijeme, cijene i popis usluga u Google poslovnom profilu.
- Dodajte fotografije proizvoda ili jelovnika s cijenama, jer agent te podatke koristi u odgovorima.
- Pratite odjeljak Messages u profilu kako ne biste propustili obavijest o pilot programu.
- Zadržite mogućnost da osobno preuzmete razgovor kad kupac postavi pitanje koje agent ne može odgovoriti.
Za hrvatske tvrtke koje se oslanjaju na Google poslovni profil ovo je trenutak da sredite osnovne podatke prije nego im značajka stigne, a ne nakon. Vlasnici koji žele produbiti postavke profila i ostale alate lokalne pretrage mogu pogledati naš pregled u bazi znanja, dok tvrtke koje tek postavljaju strategiju vidljivosti u tražilici mogu provjeriti našu uslugu SEO optimizacije.
Dosadašnja praksa Googlea pokazuje da se ovakve novosti u pravilu najprije pojave u SAD-u i Velikoj Britaniji, a tek potom stižu na manja tržišta poput hrvatskog, često s nekoliko mjeseci razmaka. Vlasnici koji žele provjeriti je li opcija već stigla do njih mogu jednostavno otvoriti svoj Google poslovni profil i pogledati postoji li crvena oznaka pored odjeljka za poruke.
Izvori
- Search Engine Roundtable – Google Business Profiles AI-Powered Messaging Expands
- Search Engine Roundtable – Google Business Profiles Message Button
Naslovna slika: RDNE Stock project / Pexels
